La Asociación Española de Normalización y Certificación (Aenor) otorgó a Atendo la certificación de accesibilidad universal por la calidad del servicio. La entrega la realizó la secretaria de Estado de Transportes, Concepción Gutiérrez, en un acto que continuó con la visita a la Oficina Central de Atención (OCA), en el vestíbulo de la estación de Atocha Cercanías. Esta oficina se encarga de la coordinación de la atención a clientes con discapacidad o movilidad reducida en las 120 estaciones en las que está disponible el servicio de asistencia. Además, se presentó una de la nuevas máquinas salvaescaleras, también denominadas “orugas”, diseñadas para clientes que se desplazan en silla de ruedas. La primera máquina se incorporará inicialmente, como experiencia piloto, al núcleo de cercanías de Madrid.