Operativa desde el 19 de diciembre, la configuración de la web de Renfe se basa en el desarrollo de nuevas aplicaciones tecnológicas que permiten ofrecer un servicio más útil y atractivo, y con las que se pretende potenciar, básicamente, el perfil comercial de la web con la mejora de la consulta de horarios, precios y compra de billetes. Además, la nueva web tiene por objeto agilizar el acceso a los contenidos mediante buscadores, optimizar los niveles de accesibilidad web y unificar la gestión de la oferta. Fomenta, también, las funcionalidades del canal móvil, responde mejor a la demanda de información de servicio asociada al viaje y promueve entre los usuarios las visitas a las diversas páginas de las áreas de actividad.

Actualmente la venta de billetes de Renfe a través de este canal supone un 8,7% sobre el total vendidos. Y en este sentido, el objetivo para el horizonte 2010, es que el 20% de la venta total de billetes de Renfe se realice a través de este canal.
Para alcanzar este objetivo, la principal novedad de la remodelación de renfe.com es la sustitución de la consulta de horarios por la aplicación de venta, que se convierte en el principal motor de búsqueda de la web. Este cambio va a permitir a los clientes acceder directamente a la posibilidad de comprar un billete cada vez que se consulten los horarios para un trayecto seleccionado. La plataforma de venta de renfe.com forma parte de la estrategia comercial de disponer de canales personalizados a particulares, agencias y empresas, este último está actualmente en desarrollo.
Asimismo, la nueva portada de la web de Renfe permite a los viajeros encontrar fácilmente toda la información relacionada con cualquier núcleo de Renfe Cercanías mediante un buscador específico, así como consultar cualquier trayecto y comprar billetes de servicios de Media Distancia de Renfe, con reserva de plaza.