Desde su puesta en servicio el 21 de abril de
1992, el servicio Renfe Ave entre Madrid y
Sevilla se ha consolidado como el medio de
transporte referente para viajar entre estas ciudades
y las provincias limítrofes.
En estos 16 años de vida, el servicio ha registrado
un incremento constante de clientes, al mismo tiempo
que ha mantenido, e incluso incrementado en el
primer trimestre de este año, un alto nivel de calidad,
tanto en los servicios a bordo del tren, como en tierra.
En este sentido, está previsto que aproximadamente
3,7 millones de viajeros utilicen el tren Renfe Ave en
la relación Madrid-Sevilla en todo el año 2008, respecto
al 1,1 millones de clientes que se desplazaron
en 1992. En el periodo comprendido desde su puesta
en funcionamiento a junio de 2008, un total de 45,89 millones de clientes han utilizado este servicio para
desplazarse entre ambas capitales.
Estos clientes valoran la calidad global del producto
con un 8,3, en una escala de 0 a 10, según el último estudio elaborado el pasado mes de marzo;
un dato que supone un incremento de cuatro décimas
respecto al mes de abril de 2007. Estos resultados
son básicamente consecuencia de las mejoras
en confort que ha aportado la puesta en servicio de
las primeras unidades S100 renovadas; el desarrollo
de las tecnologías de la información que facilitan el
estudio y control de la calidad del servicio, y el constante
seguimiento y optimización de las actividades
que llevan a cabo los proveedores.
Tras cumplir 15 años de servicio, y como parte
del denominado Plan de Media Vida enmarcado en el programa de los planes de mantenimiento, en junio
de 2006 se inició la remodelación integral del
producto S100, que va a alcanzar a los 18 trenes que
prestan servicio en esta relación.
En este momento, y tras una incorporación paulatina,
10 de estos trenes remodelados en función de las
sugerencias de los clientes ya prestan servicio en el
trayecto. Entre estas innovaciones, destaca la instalación de tomas de electricidad para la conexión de
ordenadores portátiles y móviles, de un nuevo sistema
de audio y video, y de mejoras en la iluminación.
Además, se ha dotado a los coches de un mayor
espacio entre los asientos y para el almacenaje de
equipaje. A su vez, desde septiembre de 2007 el sistema
de video ha mejorado de forma significativa a
partir de la instalación del sistema Actia (ordenador
industrial) en todas las ramas de la serie 100, que
redunda en un mejor entretenimiento a bordo.
Una gestión a medida
