Tras el éxito de la campaña Nuevos tiempos, nuevos trenes, Renfe dirige su mirada tanto a los clientes como a los trabajadores de la compañía, con su esfuerzo y su ilusión al servicio de cada viaje. Así lo resume Enrique Urkijo, director general de Desarrollo Estratégico de Renfe: “No estamos hablando sólo de un teléfono de información y atención al cliente, sino de algo mucho más profundo: se trata de un primer paso para que todas las estructuras de esta gran empresa se involucren en la atención al cliente, para que todos nos imbuyamos de una cultura empresarial en la que lo más importante es sentirnos cerca del cliente. De ahí que nuestro posicionamiento estratégico lo hagamos tan visible hasta convertirlo en marca. Contigo dice muchas cosas, y en eso queremos seguir caminando”.

Renfe puso en servicio el 28 de noviembre un número de teléfono de atención integral como parte de su nueva estrategia para reforzar el servicio a los clientes, antes, durante y después del viaje. A través del número 902 320 320, los viajeros pueden gestionar cambios o anulaciones de billetes para los trenes de alta velocidad y larga distancia, y realizar las consultas y las operaciones habituales (información de horarios y servicios, reserva y compra de billetes). Los operadores informan también del servicio Atendo para viajeros con discapacidad, de posibles incidencias y de cuestiones comerciales, como las tarjetas de fidelización. Además, se atiende a grupos, a agencias de viaje y a empresas. La nueva plataforma de información, por tanto, tiene como objetivo potenciar y hacer más ágil el servicio de atención telefónica de Renfe.